中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)9月9日，辽宁联动《中国消费者报》记者从辽宁省市场监管局了解到，省市市场辽宁省市场监管事务服务中心投诉举报中心近日会同沈阳市市场监管投诉举报中心、区部浑南区市场监管局召开专题座谈会议，门级就ODR机制运行情况和12315部门在为消费者服务过程中遇到的优化问题展开讨论，并实地走访了沈阳京东世纪贸易有限公司。服务
ODR企业是环境指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的辽宁联动企业。此次辽宁省市场监管系统省市区三级联动，省市市场相关工作人员在座谈会上具体指导ODR企业处理消费纠纷，区部进一步推动了在线消费纠纷解决(ODR)机制的门级高效运行。
在实地走访中，优化沈阳京东世纪贸易有限公司ODR业务负责人表示，服务高效便捷的环境在线投诉渠道进一步提高了公司的投诉处置效率，但目前通过ODR机制进行投诉的辽宁联动消费者体量较小、基数较低，在公司受理的总投诉量中占比较少。还有个别消费者多渠道重复投诉，以及受和当事人后续跟进沟通协商不畅等客观因素影响，对总体和解率和满意度影响较大。
针对ODR企业反映的实际情况，参加座谈走访的市场监管部门同志表示，将通过三级联动，共同努力，进一步加强对ODR机制的培训和业务指导，通过强化多系统和多渠道投诉案件整合分析等工作举措，帮扶ODR企业不断提升线上消费投诉解决成效。同时，市场监管部门还创新拓展帮扶思路，探索尝试“一帮三扶”工作新举措，积极倡导具备条件的ODR企业充分发挥电商平台和现代物流优势，精准对接乡村振兴工作，与辽宁省内辽中区潘家堡镇黄旗堡村驻村第一书记共同探讨推进乡村振兴，进一步深化党史学习教育成效。
责任编辑：45
相关文章：
OPPO推出自研芯片，手机四巨头芯片赛跑 国产高端手机谁能接棒？谷歌向法国监管部门提交建议：拟向新闻出版商付费数千元便可搭建上线 低俗中小直播平台泛滥一线城市房价现企稳迹象 北京推出个人购房资格绿码 | 财经晚6点章子怡街头怒斥汪峰 私下形象原来是这样？难怪霍启山不敢要粤媒：京粤全华班对抗 是本土球员最高水平较量李霄鹏考察球员重点后腰右后卫 寻找新人立足未来西媒：38岁的阿尔维斯配得上主力 他是巴萨最佳官宣：CBA第二阶段集中在长春 开赛时间或微调高溢价关联收购继续，京新药业再次公告拟2.05亿收购沙溪制药100%股权新年伊始，曹德旺谈了几点房地产问题，值得我们参考,行业资讯客厅玻璃吊顶该怎么设计造型 层高很低的房子怎么设计吊顶,行业资讯沙河地区小幅提涨报价，玻璃货物震荡上涨,行业资讯夹层玻璃胶水的使用方法 夹层玻璃有哪些选购要点,行业资讯玻璃胶能代替防水胶吗 免钉胶可以代替玻璃胶么,行业资讯玻璃胶使用时要注意什么问题 多余的玻璃胶怎么去除,行业资讯玻璃水可以用自来水代替么 玻璃水能用普通水代替吗,行业资讯大厦玻璃幕墙自己如何更换 玻璃幕墙产品的特点,行业资讯12毫米的钢化玻璃承受能力是多少 夹胶玻璃的主要类型,行业资讯1月17日玻璃需求面偏弱,行业资讯如何让烤漆玻璃透光 喷漆玻璃怎么做才不易掉色,行业资讯玻璃多少度能熔化 哪种玻璃耐热性更强,行业资讯玻璃微珠是用来干什么的 玻璃微珠有什么特性,行业资讯2019年1月3日全国玻璃价格行情预测,行业资讯玻璃移门的安装注意事项 家装玻璃移门有什么好处,行业资讯玻璃马赛克是什么玻璃 玻璃马赛克的施工方法,行业资讯水晶玻璃与高硼硅玻璃有什么区别 如何简单辨别水晶玻璃杯和普通玻璃,行业资讯局部价格调整，总体库存增加！,行业资讯区域产能缩减，市场出库平稳！,行业资讯前档风玻璃怎么去除雾气 怎样除去档风玻璃上的沥青,行业资讯玻璃和琉璃有什么区别 有色玻璃有什么特别的作用,行业资讯2019年1月21日中国玻璃综合指数,行业资讯纯碱市场总结！一起来看看吧！,行业资讯玻璃砖的应用范围 玻璃吊顶怎么固定,行业资讯哪种玻璃能保持室温 单双银玻璃有什么区别吗,行业资讯玻璃茶叶罐好吗 玻璃茶具有什么优点,行业资讯手机玻璃盖板是什么 盖板玻璃化学钢化和物理钢化有什么区别,行业资讯玻璃窗该选择什么样的贴膜 高层不封阳台好吗,行业资讯什么是光电幕墙 光电幕墙有何优点,行业资讯玻璃绝缘子好用吗 落地玻璃窗怎么节能,行业资讯